NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ 

Nghệ thuật chạm trái tim khách hàng bằng phong thái và bản lĩnh ứng xử trong giao tiếp. Kiến tạo đội ngũ nhân viên bản lĩnh – lịch thiệp – chỉn chu trong tác phong, vững vàng trong giao tiếp để làm chủ từng khoảnh khắc trải nghiệm khách hàng.

Đăng ký ngay

Gieo niềm tin – Gặt trải nghiệm

        Đặt lịch tư vấn

❌ Đội ngũ thiếu nhất quán về hình ảnh, phong thái, nghi thức chưa đồng bộ một cách chuyên nghiệp
❌ Nhân viên thiếu tự tin khi tương tác, ứng xử chưa chuẩn mực, tinh tế

Có phải doanh nghiệp của bẠn
Đang gặp phải các tình trạng như:

❌ Trải nghiệm khách hàng mờ nhạt – ít gây ấn tượng – khó tạo trung thành
❌ Dịch vụ dừng ở mức “đúng việc” mà chưa “chạm cảm xúc” bởi sự khác biệt và có trải nghiệm mang đậm dấu ấn riêng
Doanh nghiệp nên biết
rằng:
“Trải nghiệm không đọng lại từ sản phẩm – mà từ cách nhân viên hiện diện & tương tác.”

✔ Trong thời đại khách hàng mua trải nghiệm cảm xúc, không phải chỉ sản phẩm
✔ Một ánh nhìn, một lời chào, một câu hỏi đúng lúc có thể quyết định sự trung thành
✔ Một lỗi nhỏ trong tương tác = mất cả khách hàng & niềm tin thương hiệu
Vậy làm thế nào để sở hữu một dịch vụ khách hàng và tác phong nhân viên vượt trội???

Đặt lịch tư vấn

Trải nghiệm nhất quán = Niềm tin – Tín nhiệm – Doanh thu

Đội ngũ đồng bộ = Văn hóa dịch vụ mạnh = Thương hiệu vững từ bên trong

Tạo ra ấn tượng đầu tiên đáng nhớ = Khách hàng quay lại

Giao tiếp – Phong thái – Cảm xúc: 3 yếu tố mềm tạo nên trải nghiệm cứng

đây chính là đáp án mà bạn và doanh nghiệp đang đau đáu tìm kiếm mỗi ngày!!!

Có phải doanh nghiệp của bẠn
Đang gặp phải các tình trạng như:

Doanh nghiệp nên biết rằng:

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO ĐỘC QUYỀN

Trong kỷ nguyên khách hàng ưu tiên trải nghiệm hơn sản phẩm, một đội ngũ nhân viên chuẩn mực – bản lĩnh – tinh tế trong giao tiếp chính là tài sản chiến lược của doanh nghiệp.

Chương trình đào tạo này được thiết kế dành riêng cho các tổ chức muốn chuyển hóa đội ngũ từ bên trong ra bên ngoài – không chỉ thay đổi diện mạo mà còn định hình lại tư duy, tâm thế làm việc và cách nhân viên tạo ra sự gắn kết cảm xúc với khách hàng và nội bộ.

Trang bị toàn diện để biến nhân viên thành đại diện truyền cảm hứng cho thương hiệu:
✅ Tư duy – Phong thái – Tâm thế
✅ Diện mạo – Tác phong – Nghi thức
✅ Hiện diện – Giao tiếp - Ứng xử

Mục tiêu đào tạo:
1.Khơi dậy tâm thế làm việc bản lĩnh và có trách nhiệm
2. Xây dựng hình ảnh nhân viên chỉn chu – lịch thiệp – đáng tin cậy
3. Chuẩn hóa nghi thức ứng xử, tạo nên môi trường nội bộ hài hòa
4. Làm chủ tâm lý hành vi và kỹ thuật giao tiếp để chạm vào cảm xúc khách hàng
5. Tạo ra trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, nâng tầm uy tín thương hiệu

NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ

Nghệ thuật Chạm trái tim khách hàng bằng phong thái và tương tác

Đăng ký ngay

nội dung đào tạo
NÂNG TẦM TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ 

  • Định vị nhân viên là "trải nghiệm sống" của thương hiệu
  • Tư duy phục vụ chủ động – tự trọng – bản lĩnh
  • 6 cấp độ trải nghiệm khách hàng và vai trò của cảm xúc
  • Thần thái – ngôn ngữ hình thể – năng lượng cá nhân truyền cảm hứng
Mục tiêu: Nhân viên hiểu vai trò của mình là người kiến tạo ấn tượng đầu tiên, từ đó thể hiện sự chuyên nghiệp từ bên trong.

MODULE 1: PHONG THÁI BẢN LĨNH – KHỞI NGUỒN NIỀM TIN DỊCH VỤ

Tư duy & Tâm thế làm việc của nhân sự ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng và giá trị thương hiệu.

Nội dung nổi bật:
  • Nguyên tắc chọn trang phục đúng ngành, đúng hoàn cảnh
  • Tư thế, ánh mắt, nụ cười và sự chuẩn chỉ trong từng hành động nhỏ
  • Nghi thức giao tiếp chuyên nghiệp: bắt tay, mời trà, chào hỏi, trao danh thiếp
  • Quy tắc bàn tiệc & ứng xử trong họp hành, sự kiện
Mục tiêu: Nhân sự xuất hiện tự tin ở mọi nơi – mọi vai – mọi tình huống, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và đồng bộ cho thương hiệu.

MODULE 2: DIỆN MẠO CHUYÊN NGHIỆP – XÂY DỰNG HÌNH ẢNH ĐÁNG TIN CẬY

Chuẩn hóa tác phong – trang phục – nghi thức trong môi trường doanh nghiệp hiện đại.

Nội dung nổi bật:
  • Giao tiếp hành chính chuẩn mực: email, điện thoại, hội họp
  • Ứng xử giữa cấp trên – cấp dưới – đồng nghiệp
  • Kỹ thuật phản hồi – góp ý mà không làm tổn thương
  • Xây dựng môi trường "thẳng thắn nhưng tôn trọng – khác biệt nhưng đồng lòng"
Mục tiêu: Doanh nghiệp sở hữu một đội ngũ giao tiếp hài hòa – cộng tác hiệu quả, từ đó lan tỏa văn hóa phục vụ tích cực đến khách hàng.

MODULE 3: ỨNG XỬ NỘI BỘ VĂN MINH – NỀN TẢNG VỮNG CHẮC CHO DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP

Hiểu & áp dụng quy tắc ứng xử nội bộ để tạo sự gắn kết, giảm xung đột, lan tỏa tinh thần hợp tác.

Nội dung nổi bật:
  • Nhận diện cảm xúc – điều tiết phản ứng trong tương tác
  • Kỹ năng đặt câu hỏi dẫn dắt – gợi mở – kết nối
  • Giao tiếp đa tầng: bằng giọng nói – ánh mắt – khoảng lặng
  • Xử lý khách hàng khó – tiêu cực – mất kiểm soát bằng “giao tiếp chữa lành”
Mục tiêu: Nhân viên làm chủ giao tiếp và cảm xúc, trở thành người không chỉ phục vụ mà còn gắn kết và giữ chân khách hàng bằng sự tinh tế và thấu hiểu.

MODULE 4: GIAO TIẾP CHUYỂN HÓA – CHẠM CẢM XÚC, GIỮ LÒNG TIN KHÁCH HÀNG

Ứng dụng tâm lý hành vi trong giao tiếp để xử lý tình huống, xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Nội dung nổi bật:

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO ĐỘC QUYỀN

“TRẢI NGHIỆM ĐỂ HIỂU – THỰC HÀNH ĐỂ LÀM CHỦ – ĐÚC KẾT ĐỂ THAY ĐỔI”

Chúng tôi tin rằng: hành vi không thể thay đổi nếu chỉ học bằng lý trí. Vì vậy, phương pháp đào tạo thiết kế theo mô hình 3 tầng chuyển hóa:
40% – HỌC THÔNG QUA TÌNH HUỐNG VÀ TRÒ CHƠI TƯ DUY

“Thay vì học lý thuyết khô khan, học viên sẽ được ‘sống thật’ trong những tình huống sát thực tế.”
  • Học qua mô phỏng – role-play – game hành vi
  • Kịch bản được “may đo” theo từng ngành nghề
  • Tình huống xử lý khách hàng, mâu thuẫn nội bộ, sự kiện tiếp khách…
  • Dẫn dắt bằng câu hỏi mở, giúp học viên tự soi – tự vỡ – tự chuyển hóa
40% – THỰC HÀNH NGAY TẠI LỚP

“Thực hành chính là cách nhanh nhất để hình thành kỹ năng mới và tạo phản xạ chuyên nghiệp.”
  • Thực hành dáng đứng - ngồi – chào hỏi – trao danh thiếp – hội họp – giao tiếp
  • Tập luyện giọng nói – cách truyền cảm – kỹ thuật đặt câu hỏi
  • Giao tiếp trước nhóm, đóng vai tình huống khó – phản hồi thực tế từ chuyên gia
  • Ghi hình lại để học viên tự xem – điều chỉnh – phát triển
20% – SOI CHIẾU VÀ ĐÚC KẾT CÁ NHÂN HÓA

“Hiểu bản thân – hiểu vai trò – hiểu người đối diện là gốc rễ của mọi thay đổi bền vững.”
  • Học viên tự đánh giá lại phong thái – ứng xử – giọng nói – tâm thế của mình
  • Phản hồi trực tiếp từ giảng viên, chuyên gia và nhóm
  • Đúc kết bài học sâu sắc dưới góc nhìn cá nhân và doanh nghiệp
  • Xây dựng cam kết hành vi ứng dụng sau lớp học

ĐỘI ngũ GIẢNG VIÊN

Chuyên gia Thùy Anh

  • Phó viện trưởng - Giảng viên Viện Nghiên cứu, Đào tạo và Phát triển Thương hiệu Quốc gia.
  • Chuyên gia phong thái – giao tiếp doanh nghiệp – nghi thức ngoại giao TOPLINKS
  • Hơn 10 năm huấn luyện các tập đoàn lớn (hàng không, ngân hàng, bán lẻ…)
  • Nhà sáng tạo nội dung – Người mẫu – Quản lý sự kiện - MC chuyên nghiệp
  • Kinh nghiệm trong lĩnh vực sản xuất ấn phẩm truyền thông, xây dựng thương hiệu như: Hình ảnh, TVC, Video, Phim ngắn,...

HỌC VIÊN & KHÁCH HÀNG NÓI GÌ?

“Khóa học giúp tôi hiểu rằng từng ánh mắt, nụ cười, cách chào hỏi đều tạo nên ấn tượng sâu sắc. Giờ đây tôi tự tin đón khách VIP và xử lý mọi tình huống bất ngờ mà vẫn giữ hình ảnh chuyên nghiệp.”
Nhân sự Lễ tân - Hãng hàng không
“Tôi biết cách kết hợp giọng nói, ánh mắt, cử chỉ để truyền tải thông điệp mạnh mẽ, tạo ‘uy quyền mềm’ và xây dựng niềm tin vững chắc với nhân viên, khách hàng.”
Trưởng phòng KD - Công ty Bảo hiểm
“Khóa học cho tôi bí quyết ghi điểm ngay 8 giây đầu tiên, từ cái bắt tay, lời chào đến phong cách chỉn chu, giúp khách hàng tin tưởng và dễ mở lời trò chuyện.”
Bộ phận kinh doanh - Công ty BĐS
Liên hệ ngay! Bạn còn chần chừ gì nữa?

LIÊN HỆ NGAY ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN CHI TIẾT

  • Hình thức: Đào tạo trực tiếp (In-house) hoặc tổ chức riêng cho doanh nghiệp
  • Thời lượng: 1 – 2 ngày (tùy mục tiêu cụ thể của doanh nghiệp)
  • Đối tượng: Nhân viên lễ tân, dịch vụ và chăm sóc khách hàng, bán hàng, quản lý cấp trung và CBNV các Phòng ban.
  • Địa điểm: Tại công ty hoặc theo yêu cầu

Đăng ký ngay  

CÙNG TOPLINKS BỨT PHÁ HIỆU SUẤT NGAY HÔM NAY!!!
VỀ TOPLINKS
COOKIES
BẢO MẬT
ĐIỀU KHOẢN
© Copyright 2025 TOPLINKS. All rights reserved. 
  • MST: 0317381989
  • Địa chỉ: TINI BUILDING, 152 Võ Văn Kiệt, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.HCM
  • Điện thoại: 0934 011 500
  • Email: academy@toplinks.vn
Nơi hội tụ các Chuyên gia hàng đầu đầy khát vọng cho sự đổi mới, hiệp lực kiến tạo nên các giải pháp tiên phong và tối ưu giúp Doanh nghiệp, Cá nhân sẵn sàng chuyển hóa để phát triển vượt trội và bền vững. 
CÔNG TY TNHH TOPLINKS